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DeletedUser16

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Escribimos este post para arrojar algo de luz acerca de su funcionamiento y para desmentir algunas de las creencias populares acerca de el.

Antes de empezar les explicaremos como redactar un ticket de forma correcta y les daremos algunas pautas para agilizar el tiempo que se tarda en tener el asunto resuelto.

Primero hay que elegir una categoría del ticket, ya que algunas de las categorías tienen más opciones que las demás. Actualmente tenemos las siguientes categorías:

1. Android: todo los asuntos relacionados con la app de android. Si se trata de bugs, les rogamos si es posible subir también una captura de pantalla con el fallo. De este modo se tarda menos en informar al equipo de desarrolladores.
2. Apelaciones: esta categoría es exclusivamente para aquellos jugadores que han sido baneados y desean saber más detalles acerca de su incidente.
3. Foros TW2: cualquier asunto que tenga que ver con el foro externo
4. IOS: esto es igual que en el punto 1 pero para los dispositivos iOS
5. Infracción de las normas: aquí entran todas las denuncias sobre cualquier infracción que creéis que se haya cometido. Esta opción cuenta con una pestaña adicional llamada nombre del jugador. Allí debéis de introducir el nick del jugador reportado(se puede añadir más de uno). En el caso de reportar mensajes necesitamos que adjunten una captura del texto donde se encuentra la infracción.
6. Otros: Aquí entran los asuntos que no pertenecen a ninguna de las categorías existentes, como por ejemplo las peticiones de borrar las cuentes de un mundo concreto, o peticiones de cambiar el fundador de la tribu, si el actual fundador lleva 30 días sin conectarse, etc. En el caso de que queráis borrar vuestra cuenta de un mundo especifico por favor poner en el ticket que tenemos su consentimiento para borrarle la cuenta y el mundo ( o los mundos) de donde quieren ser borrados.
7. Pagos: Cualquier duda o errores de pagos
8. Preguntas generales: Cualquier pregunta relacionada con el foro o el juego
9. Problemas de logueo: cualquier problema de acceder al juego, problemas con la contraseña etc.
10. Problemas técnicos: cualquier problema técnico que haya tenido dentro del juego desde el navegador. Si es desde la app tenemos el punto 1 y el 4.

Cualquier captura que queréis subir tenéis que subirla con la opción de adjuntar imagen. Cualquier captura que no sea subida por ese medio no tiene validez, asi que les rogamos que use esta opción

Mitos y Leyendas

A continuación vamos a aclarar ciertos temas que algunos usuarios nos han ido diciendo desde que hemos abierto el juego.

Compro coronas, (os doy de comer), si no me quitáis el ban dejare de hacerlo. Les recordamos a todos que somos voluntarios, no cobramos por hacer esto, entonces no vamos a pasar hambre. Las normas son iguales para todos, su desconocimiento no exime su cumplimiento.

Los jugadores premium son mejor tratados que los normales. Esto es totalmente falso, las normas como bien dijimos en el punto anterior son iguales para todos. Beneficiar a unos pocos a costa de los demás no es la imagen que la empresa quiere dar a sus clientes, ya que a la larga saldría perjudicada y a nadie le interesa eso.

Exijo saber que sanción le habéis puesto. Todas las denuncias son anónimas. Nadie sabrá si se ha sancionado a alguien, ni por cuanto tiempo. Solo hablamos de las sanciones con los sancionados y con nadie más, ya seáis su pareja, familiar, vecino, amigo o mascota.

Es que claro como eres Operador (o amigo de uno) juegas con ventaja. Ningún operador tiene acceso a los mundos en los que juegan, por lo que, es solo un jugador más. Desde soporte actuamos de forma imparcial. Nuestro trabajo está siendo revisado regularmente y se están tomando medidas para mantener una calidad aceptable de nuestra actuación.

Para que vale hablar con vosotros, seguiréis defendiendo vuestra versión. Tener en cuenta que como bien mencionamos más arriba, somos imparciales, así que nuestra resolución se basa en los datos que nos proporciona el sistema, asi que será vuestra palabra versus el sistema de datos. De todos modos si no estáis conforme siempre podéis pedir hablar con un superior. La jerarquía del equipo, de abajo hacía arriba, es la siguiente: En el foro, moderador de foro-> super moderador del foro-> CoMA, y en el juego, operador de juego->super operador de juego-> CoMa
 
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